Conditions générales de vente

Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent la vente de plantes vivantes par INVESTME - FZCO à tout acheteur particulier. Passer commande vaut acceptation pleine et entière des présentes.

Elles peuvent être modifiées à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

Le droit applicable, dit franchement

Nous sommes établis aux Émirats arabes unis. Cela ne vous retire aucune protection : conformément à l'article 6 du règlement (UE) n° 593/2008 (Rome I), un consommateur qui achète auprès d'un professionnel dirigeant son activité vers son pays conserve le bénéfice des dispositions impératives de la loi de sa résidence habituelle.

Autrement dit : si vous résidez en France, le droit français de la consommation vous protège, quelle que soit notre immatriculation.

Les produits

Nous vendons des plantes vivantes. Chaque exemplaire est unique : la taille, le nombre de pousses, la coloration et le stade de floraison varient d'un individu à l'autre et au fil des saisons. Les photographies montrent des plantes représentatives du lot, pas nécessairement l'exemplaire qui vous sera envoyé.

Une plante peut arriver sans fleur : la floraison dépend de la saison et du transport, et elle n'est jamais garantie, sauf mention contraire explicite sur la fiche.

Prix, taxes et droits d'importation

Les prix sont affichés en euros, hors taxes et droits d'importation.

C'est le point à lire avant de commander. Nous expédions depuis la Thaïlande. À l'entrée dans l'Union européenne, votre colis est soumis à la TVA de votre pays et, selon sa valeur, à des droits de douane. Ces sommes sont dues par vous, en tant que destinataire et importateur, et réclamées par le transporteur avant remise du colis.

Nous ne percevons pas ces sommes et ne pouvons pas les rembourser. Refuser de les acquitter entraîne le renvoi ou la destruction du colis, sans remboursement des frais engagés.

Commande et paiement

La commande est passée sur le site, puis finalisée sur la page de paiement sécurisée de Shopify. Le contrat est formé à la confirmation de commande envoyée par courriel.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de commande manifestement anormale, ou d'impossibilité d'obtenir les documents d'exportation nécessaires pour votre pays.

Documents CITES et certificat phytosanitaire

Toutes les orchidées sont inscrites à l'Annexe II de la CITES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction). Aucune plante ne peut légalement quitter la Thaïlande sans un permis d'exportation CITES, ni entrer dans l'Union européenne sans certificat phytosanitaire.

Nous constituons ces documents pour chaque envoi et ils voyagent avec le colis. Ce n'est pas une option : une plante expédiée sans eux est saisie et détruite à la frontière.

Leur obtention conditionne le délai d'expédition — voir nos conditions de livraison.

Livraison

Les délais et les modalités sont détaillés sur la page « Livraison & CITES ». Les délais annoncés courent à compter de l'obtention des documents d'exportation, et non de la commande.

Les risques sont transférés à la réception du colis. Nous vous invitons à ouvrir l'envoi le jour même et à nous signaler tout problème sous 48 heures, photographies à l'appui.

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément au droit européen de la consommation. Les modalités, et ce qui change quand il s'agit d'une plante vivante, sont détaillées sur la page « Rétractation & retours ».

Garantie de conformité

Indépendamment de toute garantie commerciale, le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien et des vices cachés dans les conditions prévues par le droit applicable à votre résidence.

Une plante qui arrive morte, écrasée, ou qui n'est manifestement pas l'espèce commandée, n'est pas conforme. Écrivez-nous : nous remplaçons ou remboursons.

Réclamation et médiation

Toute réclamation se fait d'abord auprès de nous, à info@getorchids.com. Nous répondons sous un mois.

À défaut de solution, un consommateur résidant dans l'Union européenne peut saisir le Centre européen des consommateurs de son pays, qui accompagne gratuitement les litiges transfrontaliers.

Note : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a définitivement fermé le 20 juillet 2025. Les conditions générales qui y renvoient encore pointent vers un service qui n'existe plus.