Livraison & CITES

Pourquoi une orchidée ne part pas comme un colis ordinaire

Toutes les orchidées sont inscrites à l'Annexe II de la CITES. Aucun envoi ne peut légalement quitter la Thaïlande sans un permis d'exportation CITES, ni entrer dans l'Union européenne sans certificat phytosanitaire.

Ces documents ne s'achètent pas : ils s'obtiennent, plante par plante, auprès de l'administration thaïlandaise. C'est ce qui explique nos délais — et c'est aussi ce qui fait qu'une plante arrive chez vous au lieu d'être détruite à la frontière.

Les délais, honnêtement

• Préparation et documents : en général 1 à 3 semaines. Les permis sont délivrés par lots, à des dates qui ne dépendent pas de nous.
• Transport : 3 à 7 jours ouvrés une fois le colis parti.
• Dédouanement : de quelques heures à plusieurs jours selon le pays et le contrôle phytosanitaire d'entrée.

Les délais annoncés courent à compter de l'obtention des documents, pas de la commande. Nous vous écrivons à chaque étape.

Nous n'expédions pas pendant les vagues de froid : une orchidée tropicale ne survit pas à 48 heures en soute à 2 °C. En cas de gel sur votre route, nous décalons et nous vous prévenons.

L'emballage

Les plantes voyagent à racines nues, substrat retiré et racines protégées — c'est la seule forme acceptée à l'exportation, et c'est aussi ce qui les fait voyager le mieux. Une plante à racines nues qui arrive un peu déshydratée est normale ; elle repart après rempotage.

Un guide de réhydratation et de rempotage accompagne chaque envoi.

Taxes et droits à l'importation

Le point qu'il faut lire avant de commander. Nous expédions depuis un pays hors Union européenne. À l'entrée, votre colis est soumis à la TVA de votre pays et, selon sa valeur, à des droits de douane, plus éventuellement des frais de dossier du transporteur.

Ces sommes vous sont réclamées à vous, en tant qu'importateur, avant la remise du colis. Nous ne les percevons pas et nous ne pouvons pas les rembourser.

Nous indiquons sur chaque envoi la valeur réelle des plantes. Nous ne sous-déclarons pas : c'est une fraude, et c'est le meilleur moyen de faire saisir le colis.

Où nous expédions

Union européenne, Royaume-Uni et Suisse. Certaines destinations imposent des restrictions supplémentaires à l'importation de végétaux ; si la vôtre en fait partie, nous vous le disons avant de prélever quoi que ce soit.