Rétractation & retours

Votre droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer que vous renoncez à votre achat, sans avoir à vous justifier. Un courriel suffit : info@getorchids.com.

Ce qui change parce que c'est vivant

Nous accordons ce droit sur les plantes, et nous vous demandons une chose : écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.

Une orchidée qui refait un voyage de retour de plusieurs jours, sans lumière et sans arrosage, arrive le plus souvent morte. Dans la grande majorité des cas nous trouvons une solution qui n'oblige pas la plante à revenir — et c'est mieux pour tout le monde.

Si un retour a lieu, les frais d'expédition retour sont à votre charge. Le remboursement peut être réduit de la dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et l'état de la plante.

Une plante arrivée en mauvais état

Ce n'est pas de la rétractation, c'est de la non-conformité, et le traitement est différent : nous remplaçons ou nous remboursons.

Écrivez-nous sous 48 heures après réception, avec des photographies de la plante et du colis ouvert. Ne jetez pas l'emballage avant que le dossier soit réglé : le transporteur peut le demander.

Une plante déshydratée, un peu jaunie ou qui a perdu ses fleurs pendant le voyage n'est pas une plante en mauvais état : c'est un voyage normal pour une racine nue. Elle repart. Nous vous accompagnons pour la relancer.

Le remboursement

Il intervient sous quatorze jours à compter de la réception de la plante retournée, ou de la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Les taxes et droits d'importation que vous avez acquittés auprès des douanes ne nous sont jamais reversés : nous ne pouvons pas vous les rembourser. Selon votre pays, une demande de remboursement peut être adressée directement à votre administration douanière.